КТО СОЗДАЁТ ЦЕННОСТЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ? В ЧЁМ ЦЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ИХ ОБУЧЕНИЯ

Деньги — это энергия. Энергия, вложенная в производство изделия, в работу с клиентом, энергия от взаимодействия людей на предприятии. Чем больше вложено этой энергии, тем богаче компания.

Но бывает так, что вложения энергии: сил, времени — есть, а денежных поступлений немного. Почему так? 

Причина этому — низкая ценность того товара, который производится или той услуги, которая предоставляется.

Деньги в компанию приходят в том случае, если она производит ценную продукцию или предоставляет ценную услугу, за которые человек — потребитель товара или услуги — готов платить. Ценность продукта или услуги именно для конечного покупателя. 

А кто создаёт ценность товара или услуги? 

Сотрудники!

Ценность сотрудников заключена в умениях и навыках, знаниях и квалификации, за это компания платит зарплату. Токарю — за выпуск качественной детали, швее — за качественный пошив одежды, продавцу — за качественное обслуживание покупателя и продажи. 

Руководителю среднего звена компания платит за организацию процесса производства или предоставления услуги, за выполнение плановых показателей, контроль и анализ работы сотрудников, их обучение на рабочих местах.

Службе персонала компания платит за поиск квалифицированного сотрудника или подготовку сотрудника, который умеет работать производительно, с заданным качеством и трудится  безопасно.

Ценность процесса обучения в том, чтобы в компании трудился сотрудник, умеющий быть высокопроизводительным, выпускать качественную продукцию и работать безопасно. Именно умеющий, а не сдавший квалификационный экзамен или аттестацию! 

Ценность всей системы подготовки персонала на предприятии в том, чтобы, выпуская качественную продукцию, предоставляя качественную услугу, компания была конкурентоспособной, с растущей прибылью.

Ценность сотрудника создается в момент его практического обучения на рабочем месте. В этом случае  формируются его навыки, с помощью которых он создаёт ценность продукта. Если навыки не сформированы, он не сможет создавать ту ценность, за которую готов платить покупатель. 

Если на рабочем месте нет обучения, то в этом случае навыки будут формироваться намного дольше, создавая убытки для предприятия. 

Конечная ценность продукта зависит от навыков каждого конкретного сотрудника. 

Все виды работ можно разделить на три вида:

— создающие добавленную стоимость

— не создающие добавленную стоимость, но необходимые

— потери

При производстве продукции убыточными являются: простои, бессмысленные перемещения изделий и товаров на производстве и за его пределы (не по назначению), хранение полуфабрикатов, действия по замене исполнителей — то есть все потери времени, материальных ресурсов.

Есть категория действий, не создающих добавленную ценность. Это такие действия, за которые конечный потребитель не готов платить. Но они необходимы при данных условиях работы: перемещение деталей от одного цеха к другому, распаковка комплектующих, купленных в других компаниях, разгрузка небольшой партии деталей  и т.п

Есть работа, которая создаёт добавленную ценность — это такая его обработка, например, шлифовка, изменение формы изделия, которая необходима клиенту. Такая обработка добавляет ценность, потому что в результате изделие превращаются в ценное для конечного покупателя.

 

Задачей любого предприятия является снижение до минимума потерь,  уменьшение количества действий второй категории. Любой процесс в компании необходимо анализировать, исходя из этого.

Например, служба персонала создаёт ценность, когда находит высококвалифированных сотрудников, когда проводит обучение и развитие работников. А процессы поиска и подбора, адаптации, оценки профессионализма сотрудника, ведение кадровой документации являются необходимыми действиями, но не создающими ценности для конечного потребителя продукции предприятия.

Каждую должность и процесс можно рассмотреть с этой точки зрения.

Что касается процесса обучения новичка, то ценность его обучения и   приобретения им навыков создаётся только в том случае, если обучение выверено, проводится по стандарту опытным наставником и даёт на выходе навык квалифицированной, производительной, безопасной работы.

Часто в компаниях новичок самостоятельно пытается освоить операцию по инструкции или смотрит, как её выполняют другие, но ценность такого процесса обучения низкая, поскольку подобное “обучение” правильный навык не сформирует. Необходимо стандартизированное обучение с наставником на рабочем месте, которое позволяет сократить срок обучения, избежать ошибок, потери времени и денег предприятия на неэффективные действия.   

Только когда новичок во время инструктажа учится правильно выполнять операцию, может идти речь о ценности обучения.  Этого позволяет достичь обучение по 4-х-этапной системе TWI, включающей стандартизацию процессов и обучения.

Узнать о возможности внедрение программ TWI на Вашем предприятии можно у эксперта TWI Сергея Смирнова https://twipro.ru/

Подпишитесь на лучшие кейсы TWI
Контакты