Есть такая мудрая поговорка: “Рыба гниёт с головы”. По одной из версий она принадлежит древнегреческому учёному и писателю Плутарху, жившему примерно в I-II веке нашей эры. Если переложить её на предприятие, то очевидно, что голова – руководитель, и от него зависит стратегия развития или деградации компании.
Не всеми руководителями принимается этот факт, – часто человеку бывает сложно взять ответственность за происходящее на себя и проще переместить вектор ответственности на подчинённых. Но именно взятие ответственности за положительные или отрицательные перемены в компании, анализ ситуации, правильные решения и действия руководителя приводят в итоге к улучшениям.
Не зря девизом системы обучения TWI является принцип: “Если работник не научился, значит инструктор не научил.” Это имеет отношение и к верховному наставничеству – обучению правильной работе подчинённых начальников хозяином предприятия.
В системе TWI используется очень важный методологический принцип – принцип лидерства со спектром требований к нему:
– лидеру необходимо в совершенстве знать предмет работы,
– лидеру необходимо знать свои обязанности и полномочия,
– лидеру необходимо иметь навык обучения людей, это их работа, а не ответственность службы персонала,
– лидер должен уметь управлять людьми, договариваться с людьми,
– лидеру необходимо иметь навыки анализа и внедрения постоянных улучшений на вверенном участке, он не должен сопротивляться и тормозить постоянные улучшения.
В концепции системы TWI выполнение этих требований к лидеру – обязанность руководителя любого звена. Руководитель получает в частности и за это денежное вознаграждение.
Вопрос – обучать или не обучать сотрудников, внедрять или не внедрять улучшения на производстве попросту не ставится!
Эти требования к лидеру, наставнику, их внедрение в компании позволяют добиться отличных результатов, что можно увидеть на примере японских компаний и компаний российского рынка, внедривших у себя программы TWI.
Если рассмотреть классическую структуру предприятия, то в ней чаще всего есть звенья: директор, заместители, директор по производству, главный инженер, начальники цехов, руководители смен, мастера, бригадиры, сотрудники. Возможны какие-то звенья отсутствуют или, наоборот, их больше, но в целом система предприятия выглядит так.
Представители каждой горизонтали должны обладать определёнными навыками, чтобы выполнялась миссия компании и достигались её цели.
Сотрудники должны иметь высокую квалификацию, уметь работать производительно и безопасно, выдавать высокое качество товаров или качественно оказывать услуги.
Бригадиры, мастера должны иметь навыки обучения сотрудников, уметь разрабатывать стандарты процессов и стандарты обучения, иметь навыки оценки обучающихся и результатов обучения, уметь планировать обучение для работников своих бригад.
Начальники цехов должны иметь навыки обучения тренеров, инструкторов, наставников, должны научить бригадиров и мастеров обучать сотрудников, должны уметь оценивать навыки обученных и результативность обучения, должны уметь разрабатывать стандарты и иметь навыки планирования, уметь этому обучать сотрудников.
То есть на каждой горизонтали этой системы необходимо инициировать внедрение обучения сотрудников навыкам – каждого по своему направлению. Чтобы это получилось, необходимо подготовить первого тренера, инструктора, наставника, который будет обучать других тренеров, инструкторов, наставников, чтобы они обучали всех по цепочке вниз.
Такая система используется в программах обучения TWI и позволяет достичь высоких производственных результатов:
-сократить время обучения новичков,
-повысить производительность труда,
-улучшить качество продукции и услуг,
-увеличить продажи в торговых точках,
-получить дополнительную прибыль,
-в целом преодолеть все трудности и кризисы.
«Я всегда говорил, что при правильно организованном процессе на обучение новых работников должно уходить не более трех дней. Когда инструкции по ключевым действиям и их последовательность ясно сформулированы, работники быстро овладевают необходимыми навыками, позволяющими не производить дефектные детали и не переделывать работу» – говорил Тайити Оно, японский инженер и предприниматель, представитель производственной системы Тойота.
Наши кейсы по внедрению системы обучения TWI в российских компаниях можно посмотреть в разделе.
Запись на консультацию к эксперту Сергею Смирнову:
8 800 500-45-90 info@twipro.ru